تفاصيل البرنامج
إستراتيجية التميز لإرضاء العملاء
| رقم البرنامج بالخطة | 49 |
|---|---|
| أهداف البرنامج | تنمية مهارات خدمة العم اء والتعامل معهم واكسابهم جميع المهارات اللازمة للاتصال والاستقبال وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العم اء. |
| المحتوي العلمي |
مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور النظرة التقليدية للعملاء والنظرة الحديثة والفرق بينهما وأثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك تعريف المشاركين بالأنماط السلوكية للعملاء أساليب تحمل الضغوط والتوتر وإدارتها طرق التعامل مع شكاوى العملاء |
| الفئات المستهدفة | كافة المستويات الوظيفية |
| الأساليب التدريبية المستخدمة | تدريبات |
| التكلفة | 150.000 د.ك |
| الفترة | صباحية |
| تاريخ و موعد انعقاد البرنامج |
من 2025/01/19 الي 2025/01/23 09:00 AM الي 12:30 PM |
| المكان | قاعة - الدور الاول - مركز ابن الهيثم للتدريب اثناء الخدمة |
| المحاضرون | حمزة عباس تقي |